Менеджер проекта в колл-центре (супервайзер)

Компания «Human Voice Group» - это крупный аутсорсинговый контактный центр.
- 10 лет на рынке
- находимся в 13 городах
- наш штат - 500 человек

Мы активно растем и развиваемся, а самое важное - движемся вперед!
В связи с этим открыта вакансия на позицию "Менеджер проекта (супервайзер)".

Мы ищем опытного специалиста по для управления деятельностью на одном из новых проектов.

Обязанности:

• Операционное управление штатом внутри проекта (операторы, наставники и тп);
• Организация и контроль выполнения планов по проекту;
• Взаимодействие с заказчиком, выполнение требований и планов;
• Контроль соблюдения стандартов коммуникации сотрудниками колл-центра;
• Организация совместно со специалистами по обучению мероприятий по улучшению качества работы операторов;
• Анализ проблемных ситуаций и разработка решений для повышения эффективности работы операторов;
• Поддержание базы знаний колл-центра в рамках проекта актуальной и полной информацией.

Требования:

• Опыт работы менеджером проектов или супервайзером не менее года
• Знание принципов клиентского сервиса и технологий продаж.
• Опыт обучения продажам будет преимуществом
• Высокий уровень коммуникативных навыков и способности управлять деятельностью других людей
• Способность анализировать и систематизировать информацию.
• Владение компьютерными технологиями и современными инструментами дистанционной работы
• Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.

Преимущества:

• Конкурентная заработная плата с прозрачной системой мотивации
• Возможность профессионального роста и карьерного продвижения внутри компании.
• Участие в интересных проектах и возможность влиять на развитие команды.
• Дружный коллектив профессионалов своего дела.

Присоединяйтесь к нашей команде!
Срок рассмотрения резюме - 3 рабочих дня.
Отклики с сопроводительным письмо рассматриваем в первую очередь.