Neovox - один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров России. Мы уже 10 лет реализуем проекты любой сложности в сфере клиентского сервиса, техподдержки, телемаркетинга, бэк-офиса на 7 производственных площадках в 5 городах России. В компании работает 3500+ сотрудников.

Наши клиенты – крупные российские и международные банки, страховые и телекоммуникационные компании, государственные организации.

В связи с расширением производства мы в поиске Менеджера по клиентскому опыту

В этой роли необходимо будет выполнять следующие функции:

  • Анализ записей разговоров операторов, текущих процессов, процедур обслуживания на телемаркетинговых проектах для выявления зон и способов их оптимизации;
  • Анализ ключевых показателей эффективности проекта на выявление причин отклонений от нормативов, анализ часто-задаваемых вопросов операторов для формирования предложений по оптимизации;
  • Изучение лучших практик по процессам обслуживания на телемаркетинговых проектах;
  • Разработка и доработка алгоритмов обслуживания и сценариев разговора (речевых модулей) для работы операторов по обработке исходящих звонков на телемаркетинговых проектах;
  • Разработка и доработка алгоритмов обслуживания и скриптов для работы интеллектуальных роботов (ботов) по обработке звонков на телемаркетинговых проектах;
  • Разработка карты коммуникаций для конечных клиентов (CJM, Customer Journey Map);
  • Разработка предложений по внедрению элементов управления CX (клиентским опытом) в процессы взаимодействия с клиентами и конечными потребителями на телемаркетинговых проектах;
  • Анализ цикла жизни B2B клиентов и разработка предложений по дополнительным активностям.

Требования:

  • Высшее образование;
  • Уверенный пользователь MS Офис: Word, Excel, Visio, Power Point;
  • Аналитическое мышление;
  • Опыт работы в контакт-центре на телемаркетинговых направлениях не менее 2 лет, в том числе, личный опыт продаж по телефону.

Условия:

  • График работы 5/2 с 9 до 18;
  • Оформление по ТК РФ;
  • Амбициозные проекты и задачи;
  • Дружный коллектив единомышленников;
  • Профессиональный рост и развитие.

Мы ждем в нашей команде ответственного, клиентоориентированного специалиста, который умеет находить решения в нестандартных ситуациях.

Удобный
график

Достойная
зарплата

Карьерный
рост

Корпоративное
обучение

Современный
офис

Один из крупнейших аутсорсинговых контакт- центров

9 лет на рынке контакт- центров

7 операционных площадок

3000+ сотрудников

Член национальной ассоциации контактных центров

Менеджер по клиентскому опыту (телемаркетинг)
В архиве с 6 ноября 2020

з/п не указана

Сейчас просматривают: 9

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии