Мы помогаем клиентам решить свою задачу, а специалистам — зарабатывать.

Привет! Меня зовут Олеся, я руковожу отделом обработки заказов в Профи. Сейчас в команде 122 консультантов и 6 супервайзеров. Мы отвечаем на вопросы клиентов и специалистов Профи: уточняем информацию, помогаем определиться с услугой, рекомендуем подходящего специалиста.

Количество пользователей сервиса быстро растёт, поэтому расширяем команду поддержки.

Работа удаленная в графике 2/2 или 5 дней в неделю, с плавающими и непарными выходными.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Быть в компании, где заботятся о сотрудниках. Супервайзеры проводят встречи, обучение и даже игры. Разрабатывают индивидуальные планы развития и помогают стать лучшими.

• Обучение, как работает наша поддержка.

• Удалённую работу.

• Оформление по ТК РФ.

• Доход от 30 000 до 70 000 рублей.

• График: 5 дней в неделю, с плавающими и непарными выходными, по 8 часов в промежутке с 6:00 до 22:00 по МСК или 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК.

• ДМС.

• Доступ к электронной библиотеке МИФ и профессиональной литературе.

• Возможность прохождения внешних курсов, лекций, семинаров.

КАКИЕ ПЕРСПЕКТИВЫ:

• Супервайзер группы поддержки уже через 8 месяцев.

ЧТО ПРЕДСТОИТ:

Быть спасателем. Приходить на помощь, когда что-то пошло не так, решать любой вопрос за пару минут и восстанавливать справедливость, если это необходимо.

• Совершать исходящие звонки и общаться в чате с пользователями сервиса, чтобы помочь разобраться в вопросе или уточнить информацию по заказу.

ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ К НАМ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ:

• Скорость печати от 200 знаков в минуту.

• Чёткая дикция.

• Любовь к людям и готовность помочь в любом вопросе.

Пожалуйста, ответь на следующие вопросы в сопроводительном письме:

Ты звонишь клиенту, чтобы уточнить детали по заказу, а он в ответ кричит на тебя и оскорбляет, говорит, что мы плохой сервис. Что ты будешь делать?

Расскажи, какие эмоции ты испытываешь к человеку, который долго и резко рассказывает тебе, по каким причинам он недоволен сервисом и работающими в нем сотрудниками?