Парк-отель «Аксаур»
Мы ищем не просто администратора на ресепшен. Нам нужен человек, который любит людей, умеет создавать атмосферу гостеприимства и понимает, что хороший сервис и продажи идут вместе.
Для нас менеджер по работе с гостями — это человек, который встречает гостя, сопровождает его во время отдыха и помогает сделать этот отдых максимально комфортным.
Что предстоит делать
- встречать, размещать и провожать гостей;
- сопровождать гостя от бронирования до выезда;
- консультировать по проживанию, территории и услугам парк-отеля;
- принимать и обрабатывать бронирования;
- работать с телефонными звонками и сообщениями гостей;
- продавать дополнительные услуги и помогать гостю выбрать подходящий сценарий отдыха;
- делать допродажи и повышать средний чек без навязывания;
- оперативно решать возникающие вопросы и нестандартные ситуации;
- собирать обратную связь от гостей;
- взаимодействовать с рестораном, АХО, службой безопасности и другими подразделениями;
- работать с PMS, кассой и внутренними системами отеля;
- передавать информацию следующей смене и вести необходимую отчетность.
Кого мы ищем
В первую очередь нам важны личные качества, а не строчка об опыте работы именно в гостинице.
Вы нам подходите, если:
- вам действительно нравится общаться с людьми;
- вы доброжелательны и гостеприимны;
- умеете слышать человека и понимать, что ему нужно;
- не боитесь продаж и умеете предлагать дополнительные услуги;
- спокойно работаете с возражениями и конфликтными ситуациями;
- умеете брать ответственность и самостоятельно принимать решения;
- внимательны к деталям;
- грамотно говорите и пишете;
- умеете работать в команде.
Опыт работы в отеле, ресторане, премиальном сервисе, продажах, клинике, SPA или другой сфере с высоким уровнем клиентского сервиса будет преимуществом.
Если гостиничного опыта нет, но вы сильны в сервисе и продажах — мы готовы рассмотреть вашу кандидатуру.
Что предлагаем
- работа в развивающемся парк-отеле «Аксаур»;
- официальное оформление;
- сменный график работы;
- возможность увеличивать доход за счет результатов в продажах и сервисе;
KPI при выполнении плана - обучение гостиничным стандартам и работе с внутренними системами;
- возможность профессионального и карьерного роста по мере развития парк-отеля.
Главное
Мы ищем человека, после общения с которым гость сможет сказать: «Здесь мне действительно рады». Если вам близок такой подход к гостеприимству — откликайтесь и расскажите несколько слов о себе.